FAQ's

1. Quels produits vendez-vous ?

Nous nous spécialisons dans les appliques murales, les appareils de climatisation et les appareils de nettoyage conçus pour améliorer le confort et l'efficacité de votre maison.

2. Où expédiez-vous ?

Nous offrons une livraison dans le monde entier. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation.

3. Combien de temps prend l'expédition ?

  • Commandes nationales : 5 à 10 jours ouvrables
  • Commandes internationales : 10 à 20 jours ouvrables
  • Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison des douanes ou de circonstances imprévues.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement, les modifications ou annulations ne peuvent donc être effectuées que dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Contactez-nous à l'adresse electricfocal@gmail.com dès que possible.

6. Que dois-je faire si ma commande est retardée ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez vérifier votre numéro de suivi. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, envoyez-nous un e-mail à l'adresse electricfocal@gmail.com.

7. Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos, et nous vous aiderons à procéder à un remplacement ou à un remboursement.

8. Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?

Nous acceptons les retours et les échanges de produits éligibles dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

9. Comment contacter le support client ?

Vous pouvez nous contacter à electricfocal@gmail.com, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.